[OTRS] 初期設定(installer.pl)
以前書いた [OTRS] セットアップ手順 がバージョンアップによって変わった。また、openSUSE へインストールした続き。 ※作業内容は変化ないようだが、構成が変更されたのと、日本語対応されて嬉しいので 次へをクリ […]
View Article[OTRS] 初期設定つづき –ユーザ（オペレータ）の追加
初期設定が完了すると、root （OTRS Admin）として作業できるが、ログインした際に表示される警告文やOTRS のマニュアルにこの権限で作業するなと書いてあるので、従うことにする。 警告文をクリックすると「担当者 […]
View Article[OTRS] 初期設定つづき –送信者と送信方法の設定
デフォルト（少なくともこれまでの手順で構築してきた場合）では、メール送信者は「otrs@localhost」になっている。これは、OTRS セットアップの際に受信用の設定は行ったが、送信は別の設定になるからだ。また、おそ […]
View Article[OTRS] 基本的な使い方（受信と返信）
受信 さて、受信用に設定したメールアドレスに何かしらメールを投げてみる。するとOTRS のダッシュボード上に「新規チケット」として表示される。 「実戦」で言うなら、公開しているカスタマーサポート用メールアドレスに、突然見 […]
View Article[OTRS] 完了後に返信される、スパムを閉じるをロールプレイングしてみる
ロールプレイング設定 「完了」したチケットに返信された 複数の要件が書かれていた 何もせず完了する 「完了」したチケットに返信された 返信されると元々のチケットが復活するようで、場合によっては経過時間がずいぶん大きくなり […]
View Article[OTRS] メール、電話、優先度、結合をロールプレイングしてみる
ロールプレイングの設定 あるチケットが緊急性があるかもしれない 緊急性の確認のために電話対応した 緊急性が認められたため、OTRS の優先度を上げた 取引先の人から外出先（異なるメールアドレス）から緊急性がなくなったと連 […]
View Article[OTRS] 挨拶文、署名、自動返信とキュー
キュー設定 OTRS の設定。 挨拶文と署名の関係はこんな感じにサンドイッチされている。 「挨拶文 本文(応答テンプレート) 署名」 挨拶文の設定 ※デフォルトを変更してもいい 挨拶文を追加する。 挨拶文の設定。タグ（後 […]
View Article[OTRS] チケットの削除
こちらでも触れたが、OTRS にはどうやら「削除」というものがないらしい。とはいえ、spam （迷惑メール）も来るだろうし、削除は必要だろう。なにか方法はないものだろうか。 OTRS のマニュアルによるとJunk キュー […]
View Article[OTRS] 完了後に返信されたチケットの挙動を設定
完了後に返信されたらどうなるかを [OTRS] 完了後に返信される、スパムを閉じるをロールプレイングしてみるでチラ見した。 デフォルトの挙動 デフォルトの設定では、完了に設定されたチケットに変身されると、完了したチケット […]
View Article[OTRS] 簡単なカスタマイズ
システム上の設定変更 Frontend::Customer CustomerHeadline Example Company Support ↓ CASEY.jp Support CustomerLogo ロゴを変更した […]
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